Políticas e Dúvidas Frequentes (FAQ)

Políticas de Frete, Devolução e Troca

1. Política de Frete e Entrega

No Café Alto Padrão, garantimos que seu café chegue fresco e no tempo certo, mantendo a excelência desde a colheita até a sua xícara.

Prazos de Entrega:

O prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento e varia de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida (PAC, Sedex, transportadora, etc.).
Você poderá visualizar o prazo estimado no carrinho de compras após informar seu CEP.
Atenção: Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados.

Cálculo do Frete:

O custo do frete é calculado automaticamente no carrinho, com base no peso total dos produtos, dimensões da embalagem e o local de entrega.
Frete Grátis: Em ocasiões especiais ou para compras acima de um valor determinado, podemos oferecer frete grátis para regiões específicas. Fique de olho em nossas promoções!

Acompanhamento do Pedido:

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora/Correios.

Condições de Entrega:

É indispensável que haja alguém no endereço para receber o pedido. Se a entrega não puder ser realizada, serão feitas tentativas adicionais, conforme a política da transportadora.
Após as tentativas, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, um novo frete será cobrado para reenvio.

2. Política de Devolução e Troca

Valorizamos sua satisfação e a qualidade da sua experiência. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, siga as diretrizes abaixo.

2.1. Desistência ou Arrependimento da Compra

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condição para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre e com a Nota Fiscal (ou DANFE). O café, por ser um produto perecível e sensível à umidade, não pode ter sua embalagem aberta.
Procedimento: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via e-mail ou telefone antes de enviar o produto. Nós forneceremos o código de postagem reversa.
Reembolso: Após o recebimento do produto e a verificação das condições, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.

2.2. Troca por Defeito (Café Alto Padrão Garante)

Se o seu café apresentar qualquer defeito de qualidade (moagem errada, embalagem violada antes do uso, ou problema com o grão), você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Avaliação: O produto será analisado por nossa equipe de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, um novo produto será enviado sem custo adicional. Se não houver estoque, você poderá optar pelo reembolso ou crédito na loja.
Importante: Qualquer defeito ou avaria deve ser comunicado imediatamente ao SAC assim que notado.

2.3. Mercadoria Recebida com Avaria/Erro

No ato da Entrega: Se a embalagem do seu pedido estiver aberta, amassada ou com sinais de violação, recuse a entrega imediatamente e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
Após a Entrega: Se você notar alguma divergência (falta de produto, produto diferente do pedido) após abrir a embalagem, entre em contato com nosso SAC em até 48 horas após o recebimento.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais comuns sobre o Café Alto Padrão.

SOBRE O CAFÉ

Pergunta (P)	Resposta (R)
P: De onde vêm os cafés do Alto Padrão?	R: Nossos cafés são selecionados de fazendas produtoras de cafés especiais com certificação e histórico de qualidade. Priorizamos grãos de colheitas frescas, garantindo a rastreabilidade e a excelência em cada lote.
P: Vocês vendem o café em grãos ou moído?	R: Oferecemos ambas as opções. Recomendamos a compra em grãos para quem tem moedor em casa, garantindo a máxima frescura. Caso prefira moído, você pode escolher a moagem ideal (média, grossa, fina) no momento da compra, de acordo com o seu método de preparo (coador, prensa francesa, espresso, etc.).
P: Como devo armazenar o meu café para manter a frescura?	R: Para preservar os aromas e sabores, armazene o café (em grão ou moído) em um recipiente hermético, em local fresco, seco e escuro (longe do calor, luz e umidade). Nunca guarde na geladeira ou freezer, pois a condensação afeta a qualidade.

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SOBRE A COMPRA E PAGAMENTO

Pergunta (P)	Resposta (R)
P: Quais são as formas de pagamento aceitas?	R: Aceitamos cartões de crédito (principais bandeiras), Pix e boleto bancário. Para pagamentos via boleto, o prazo de compensação é de até 3 dias úteis.
P: É seguro comprar no site do Café Alto Padrão?	R: Sim, totalmente seguro. Nosso site utiliza certificados de segurança (SSL) para proteger todas as informações de pagamento e dados pessoais, garantindo uma transação criptografada e sigilosa.
P: Posso parcelar a minha compra?	R: Sim, oferecemos parcelamento sem juros para compras acima de um valor mínimo (confira as condições de parcelamento na página de checkout).

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SOBRE PEDIDOS E ENTREGA

Pergunta (P)	Resposta (R)
P: Como posso rastrear meu pedido?	R: Após a confirmação do pagamento e o envio do produto, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link direto para a página de acompanhamento da transportadora/Correios.
P: Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?	R: Verifique primeiro o rastreamento com o código enviado. Se o prazo de entrega estipulado tiver passado e o rastreamento não se atualizar há mais de 5 dias úteis, entre em contato com nosso SAC para que possamos abrir uma ocorrência com a transportadora.
P: Se eu não estiver em casa, quem pode receber o café?	R: Qualquer pessoa maior de 18 anos no endereço de entrega pode receber o pedido, desde que apresente documento e assine o comprovante de recebimento.