PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Atualizado em: [17/04/2025]
Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas. Caso sua pergunta não esteja listada abaixo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
SOBRE O PRODUTO
1. O que torna o Café Alto Padrão diferente dos cafés comuns?
Nosso café passa por uma seleção rigorosa, desde a origem até a torra. Trabalhamos apenas com grãos 100% arábica, de alta pontuação, provenientes de microlotes especiais. O cuidado com cada etapa do processo garante uma experiência sensorial única.
2. O café é 100% arábica?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com grãos arábica de alta qualidade, cultivados em altitudes elevadas, o que favorece o sabor e o aroma mais sofisticado.
3. O café é torrado na hora do pedido?
Nossos lotes são torrados em ciclos controlados e armazenados em condições ideais. Isso garante frescor constante e pronta entrega, sem comprometer o padrão de qualidade.
4. O café tem notas sensoriais?
Sim. Cada lote é descrito com suas principais notas sensoriais (ex: frutas secas, chocolate amargo, florais), corpo, acidez e torra, para que você saiba o que esperar em cada xícara.
5. É possível moer o café antes do envio?
Sim. Você pode escolher entre café em grãos ou moído (filtro, espresso ou prensa francesa) no momento da compra.
SOBRE PEDIDOS E ENTREGA
6. Como posso comprar o Café Alto Padrão?
Você pode comprar diretamente pelo nosso site ou pelo nosso canal oficial no Mercado Livre.
7. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix, boleto bancário e carteiras digitais, via plataforma de pagamento segura.
8. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de envio escolhida. O prazo estimado aparece no checkout antes da finalização da compra.
9. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional.
10. Como rastrear meu pedido?
Após a confirmação da compra e envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreio e link de acompanhamento.
SOBRE TROCAS, DEVOLUÇÕES E SUPORTE
11. Posso trocar ou devolver meu café?
Por se tratar de um alimento perecível, trocas só são realizadas em casos de defeito ou erro no envio. Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
12. Meu pedido veio com problema. O que fazer?
Envie uma foto e a descrição do problema para [email protected]. Resolveremos com prioridade.
13. É possível cancelar um pedido?
Sim, se ele ainda não tiver sido enviado. Entre em contato imediatamente após a compra.
SOBRE A MARCA
14. O Café Alto Padrão tem loja física?
Atualmente somos 100% digitais, com foco em entrega direta ao consumidor. Nosso compromisso é levar sofisticação até você, onde estiver.
15. Vocês atendem cafeterias ou empresas?
Sim. Temos condições especiais para estabelecimentos e parcerias corporativas. Entre em contato para mais informações.
